【壓縮機網(wǎng)】壓縮機售后服務“以人為本”是服務的關鍵。在壓縮機現(xiàn)場服務過程中，“人”，即現(xiàn)場服務工程師的服務水平和服務質量是z*重要的一個環(huán)節(jié)，其為用戶和企業(yè)創(chuàng)造的價值（即產(chǎn)出）VS服務效率（即成本）往往成為服務組織能否持續(xù)成功的關鍵因素。

 

　　現(xiàn)狀分析

 

　　近年來，壓縮機售后服務市場已經(jīng)形成了所謂的“服務人工免費”或“服務人工已經(jīng)總包在服務合同中”這種在用戶中的“普遍認知”。即直接體現(xiàn)在“很難”收取服務人工費用，進而無法直接“體現(xiàn)”人工服務的價值。

 

　　而服務中的零備件由于市場競爭加劇和信息對等度的提升（特別是借助互聯(lián)網(wǎng)工具），透明度加大，過去的“高利潤”逐漸趨向“合理利潤”，傳統(tǒng)的業(yè)務模式中用零備件利潤“貼補”人工成本的方式無法持續(xù)。

 

　　對于目前的大多數(shù)壓縮機服務組織（企業(yè)）而言，多年來（特別是2002-2012的黃金十年），壓縮機整機業(yè)務的高速增長成為企業(yè)的重點關注，相比之下，對于售后服務的管理基本上是傳統(tǒng)和粗放式的。大多服務組織（企業(yè)）都不了解，也沒有系統(tǒng)的對于自己的服務成本和效率真正考慮過。

 

　　關于服務人工效率

 

　　在討論壓縮機物聯(lián)網(wǎng)應用之前，我們先來看看我們大多服務組織目前的服務效率（成本）的現(xiàn)狀到底如何。

 

　　“服務工程師單位時間人工成本”是指的服務組織（企業(yè)）為服務工程師有效產(chǎn)出的每小時時間所產(chǎn)生的成本。

 

　　對于壓縮機現(xiàn)場服務而言，有效產(chǎn)出時間就是和現(xiàn)場服務直接相關的工作時間（z*終用戶感受到的對用戶產(chǎn)生了“價值”的時間）。而工程師其他的時間，例如處理行政事務，參加公司會議/培訓，無工作安排時的等待時間等一般可以認為是所謂的“無效時間”。這些時間對于服務人員也是十分必要的，但是沒有直接創(chuàng)造用戶價值。

 

　　而服務工程師的人工成本不僅僅只是人員工資/獎金/差旅費，還包括企業(yè)繳納的“五險一金” / 服務車和工具折舊及使用費用 / 企業(yè)分攤的管理成本等。

 

　　我們用服務組織（企業(yè)）服務人員總成本（企業(yè)角度）除以服務人員“有效產(chǎn)出時間”所得到的“服務人員每小時人力成本”來衡量一個服務組織的人工成本競爭力。

 

　　根據(jù)我們市場調(diào)研的結果，目前大多壓縮機服務商的服務工程師的單位人工成本在100-150RMB/小時，空壓機原廠的服務工程師的單位人工成本在200-300RMB/小時。而且總體來說，人工成本在未來會呈現(xiàn)繼續(xù)上漲的趨勢。

 

　　關于壓縮機物聯(lián)網(wǎng)技術

 

　　壓縮機物聯(lián)網(wǎng)通過物聯(lián)接入技術，使得壓縮機和相關設備的運行數(shù)據(jù)以及用氣工藝數(shù)據(jù)可以上傳到“云”平臺，用戶可以隨時隨地（通過手機/PAD/PC在線訪問）了解到實時運行數(shù)據(jù)和分析歷史運行數(shù)據(jù)，同時“云”平臺的智能分析工具將利用上傳的數(shù)據(jù)主動對用戶設備運行提供合理化建議，從而實現(xiàn)“物物相連”與“人機互動”，大大提升設備的管理水平和降低設備“生命周期成本”。
 

　　關于壓縮機物聯(lián)網(wǎng)技術在服務效率提升上的應用

 

　　利用壓縮機物聯(lián)網(wǎng)技術，將其技術與功能應用到服務組織的效率管理和提升，將大大降低服務工程師的服務人工成本：
 

 

　　在目前以及未來比較長的時間，隨著中國經(jīng)濟的“L”型下行走向，壓縮機服務組織（企業(yè)）在各方面以提高效率和降低成本為目的的服務轉型和創(chuàng)新勢在必行，所以，對于企業(yè)來說算清楚自己“組織”的服務人工成本，有針對行的進行改革是很有必要的！